Empleo para Asesor call center (1 Vacante) #257953

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Empresa
Salario
€900.000
Ciudad
Bogota
Empleo para Discapacitados
Fisica
Descripción
Bachiller o técnico con mínimo un año de experiencia en contact center. con conocimientos en métricas de contact center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (in bound) y programadas (outbound). promoción y venta de intangibles de manera telefónica, manejo de office en un nivel intermedio. perfil comercial
debe ser una persona orientada al logro, con actitud de servicio, trabajo en equipo, multitarea, tolerante a la frustración, asertividad comunicativa, responsabilidad en las actividades, con buena ortografía y redacción.

condiciones especiales:
debe vivir en el norte o en chía. con disponibilidad de horario.

el objetivo del cargo es:
atender las llamadas entrantes (in bound) y realizar salientes (outbound) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del contact center), realizar gestionamiento de las campañas de seguimiento de acuerdo con las instrucciones del supervisor y demás superiores jerárquicos. realizar labores de backoffice (digitar, manipular, actualizar datos en los aplicativos y demás actividades) resultantes del proceso de gestionamiento de llamadas.
ofertar, promocionar, difundir información, realizar acompañamiento y gestionar efectivamente a los , durante todo el proceso de admisión de pregrado con el fin de cumplir con la meta globalasignada por la institución

funciones:

1.atender las llamadas de inbound
•loguearse al skill mediante el usuario y la contraseñasuministrada por el supervisor.
•responder las llamadas siguiendo los guiones de llamada definidos en el procedimiento y los demás indicadores basándose en la planilla de monitoreo de calidad del servicio.
•dar solución al primersi está dentro el alcance de gestión del asesor o escalar el caso con el responsable, de acuerdo con la matriz de escalamiento.
•gestionar los registros requeridos en el sistema crm y demás aplicativos de consulta, durante la llamada.

2.gestionar las llamadas outbound
•loguearse al skill mediante el usuario y la contraseña suministrada por el supervisor.
•realizar las marcaciones requeridas y asignadas según el procedimiento.
•realizar las llamadas siguiendo los guiones de llamada definidos en el procedimiento y los demás indicadores basándose en la planilla de monitoreo de calidad del servicio para la venta efectiva de los programas académicos y servicios de la escuela.
•gestionar los registros requeridos en el sistema crm y demás aplicativos de consulta, durante la llamada.

3.realizar labores de backoffice
•procesar datos, digitar, modificar información sensible de datos personales con autorización de los en todos los aplicativos destinados para tal fin.
•contestar elcon los fines de interactuar con las personas y/o estudiantes que requieran apoyo en cualquier momento del proceso académico.
•realizar los informes de gestión de avance y cierre, de los programas gestionados con fines comerciales, de difusión y promoción, así como los eventos y sondeos y demás tareas asignadas y que son responsabilidad.
•asistir a los eventos que se programen con fines de promoción, difusión y comercialización de la oferta académica de la escuela, durante o fuera de la jornada laboral.

horario de trabajo de lunes a viernes con horarios rotativos de 8 horas diarias (8 a.m. a 5:00 p.m.), (8:30 a.m. a 5:30 p.m.) y (9 a.m. a 6:00 p.m.) sábados cada 15 días de (8 a.m. a 12m)
salario: $900.000 a $1.000.000 auxilio de transporte
contrato a término fijo por un año renovable.

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