Trabajo de Analista de atención al cliente - Brasil

Descripción

Responsabilidades e atribuições Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (pcd). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. - Atendimento à base de usuários de nosso aplicativo via e-Mail e chat, à princípio (caso a conversa não flua bem via canais digitais, há a possibilidade de fazermos chamadas ativas para falar com o cliente) - Abertura de chamados internos para outras áreas da companhia e fornecedores - Registro de todas as interações com os clientes - Investigação de problemas pontuais junto aos times de desenvolvimento - Análise de dados do cliente em diversos sistemas - Elaboração e atualização de saved replies (respostas salvas no sistema) - Elaboração e atualização de artigos de conhecimento, perguntas de faq e conteúdos internos da área de atendimento No manpowergroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-Se agora e transforme seu futuro com a gente! Requisitos e qualificações - Ensino médio completo - Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação (utilizamos no dia-A-Dia) - experiência anterior com atendimento consultivo ao cliente e/ou atendimento de segmento premium, via canais digitais (chat, e-Mail etc.) - Conhecimentos em pacote office e sistemas de crm - Habilidades analíticas e investigativas - Proatividade para solucionar a questão do cliente Diferenciais: - Conhecimento em salesforce - experiência prévia com atendimento em empresas de tecnologia/aplicativo.