Trabajo de Service desk - Brasil

Descripción

Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios? Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) analista de suporte e implantação sr. Nesta posição você será responsável por prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema, crescendo junto com os resultados que alcançar! Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país, com presença em 22 estados e mais de 30 milhões de pessoas impactadas por nossas soluções. Somos um time focado em usar a tecnologia para conectar cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições. Prestar suporte técnico especializado e realizar implantações de sistemas de alta complexidade visando aplicar amplo conhecimento técnico e seguir procedimentos padrão, para garantir a correta configuração, operação e desempenho dos sistemas, bem como assegurar a resolução eficiente dos problemas e a satisfação do cliente. Analisar e propor melhorias nos sistemas e processos, com base na avaliação crítica de incidentes, identificação de causas-Raiz e mapeamento de oportunidades, com foco em aprimorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência das soluções. Prestar orientação técnica e disseminar conhecimentos aos demais membros da equipe e ao público-Alvo (clientes, canais e consultores credenciados), por meio de treinamentos, suporte técnico especializado e participação na construção de soluções estratégicas para ampliar a capacitação técnica e promover o uso adequado dos produtos da empresa. Desenvolver e liderar projetos de implantação de sistemas com a ação de planejar, organizar e acompanhar todas as etapas com foco em padronizar os processos de implantação e garantir a entrega eficiente das soluções. Avaliar e orientar clientes quanto à infraestrutura e recursos necessários para a implantação e manutenção dos sistemas por intermédio da realização de diagnósticos técnicos e de recomendações que assegurem o funcionamento adequado das soluções. Elaborar e validar procedimentos técnicos e manuais de boas práticas relacionados à utilização, manutenção e atualização dos sistemas da empresa de forma a estruturar documentações detalhadas e claras para orientar usuários, clientes e equipes internas com a meta de garantir a padronização e a eficiência nos processos de suporte e implantação. Realizar diagnósticos avançados e investigações técnicas em incidentes críticos ou problemas persistentes visando utilizar ferramentas específicas e análise detalhada dos registros do sistema para identificar causas ocultas e propor soluções definitivas que evitem a reincidência. Conduzir avaliações técnicas em ambientes complexos para mapear riscos e vulnerabilidades com a ação de propor ações preventivas e soluções técnicas que assegurem a estabilidade e segurança dos sistemas durante implantações e manutenções. Atuar como referência técnica nos projetos e demandas estratégicas visando fornecer suporte consultivo e orientar clientes e colaboradores na tomada de decisões técnicas e na implementação de melhores práticas para otimizar o uso dos produtos e serviços da empresa. Participar da homologação de novas versões e funcionalidades dos sistemas, por meio da execução de testes avançados e simulações de cenários reais a fim de identificar possíveis falhas e sugerir melhorias para garantir a entrega de soluções estáveis e eficazes aos clientes. Realizar análises preditivas e preventivas por meio de ferramentas de inteligência artificial e machine learning com o objetivo de antecipar falhas, identificar padrões de comportamento nos sistemas e propor ajustes proativos para minimizar indisponibilidades e melhorar o desempenho das soluções implantadas. Atuar na integração de sistemas com plataformas em nuvem (cloud) de forma a conduzir configurações avançadas, migração de dados e adaptação das soluções da empresa para ambientes híbridos ou 100% em nuvem, com a finalidade de ampliar a escalabilidade, segurança e eficiência das implantações e suportes técnicos. Requisitos e qualificações ensino superior completo em tecnologia da informação ou áreas correlatas. Conhecimento teórico e conhecimento prático possuir cnh categoria b e ter disponibilidade para viagens. Cursando especialização em áreas correlatas a área. Conhecimento avançado em banco de dados (sql server, mysql) conhecimento avançado em sistemas desktop e web da betha (elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos) conhecimento avançado em ferramentas de atendimento e suporte técnico (zendesk, freshdesk ou similares) conhecimento avançado em ferramentas de acesso remoto (anydesk, teamviewer, remote desktop) conhecimento avançado em ferramentas de monitoramento de sistemas (zabbix, grafana ou similares) conhecimento avançado em plataformas de gestão de projetos (trello, jira, asana ou similares) conhecimento avançado em ambientes virtuais (virtualbox, vmware ou hyper-V) conhecimento avançado em apis e integrações (postman, insomnia ou similares) conhecimento avançado em ferramentas de versionamento de código (git, github ou bitbucket) conhecimento avançado em linguagem de programação para automação e scripts (python, powershell ou shell script) conhecimento avançado em linguagem para manipulação de dados e relatórios (dax, pl/sql ou t-Sql) conhecimento em prestação de contas sicom informações adicionais conheça um pouco sobre o jeito betha de cuidar dos betthers: ambiente inovador:aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência. Desenvolvimento profissional:terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar. Valorização:o valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios . consecutivos de selo gptw, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.